FINAVIA OYJ // Helsinki-Vantaan Lentokenttä, 2018

Suunnittelimme palautelaitteen ulkonäön Helsinki-Vantaan lentoasemien wc -tiloihin. Palautelaite kertoo henkilökunnallle arvokasta tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä, palvelumuutoksen tarpeesta sekä ongelmista, jotka vaativat nopeaa reagointia.

Seuraamalla asiakkaan kokemusta voi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Palautelaitteen muotoilun tuli olla vetoava, jotta asiakkaat antaisivat palautetta. Laite toimii palvelumuotoilun yhtenä kontaktipisteenä.

Read more … https://www.finavia.fi/en/newsroom/2018/untidy-bathroom-report-it-immediately-
airports-cleaner-using-latest-technology

Kuvat: Finavia